Africa Top Success Ils font l'Afrique
L’ARCEP a réalisé en juin dernier sa troisième enquête de satisfaction client avec un échantillon de plus de 15 000 réponses recueillies auprès des utilisateurs des communications électroniques et des services postaux.
La satisfaction des services mobiles a augmenté de 7 %, par rapport à l’année dernière même si les prix restent élevés pour les consommateurs.
Moov Africa Togo (MAT) est en tête avec un taux de satisfaction de 58 %, suivi par Togo Cellulaire (TGC) qui a obtenu 47 %. Cependant, 79 % des utilisateurs de Togo Cellulaire et 65 % des clients de Moov jugent toujours les prix extrêmement chers.
En ce qui concerne les services d’internet fixe, la satisfaction est passée à 53 %.
GVA Togo (Canal Box) a le taux d’approbation le plus élevé avec 61 %, suivi de Togo Telecom avec 50 %. Pourtant, 71 % des répondants, notamment les utilisateurs de Togo Telecom, continuent de dénoncer les coûts de connexion internet élevés.
